Esta guía ofrece información general sobre compras de consumo en España. Una compra profesional, un bien de segunda mano o un caso anterior al 1 de enero de 2022 puede tener reglas o plazos distintos.
Diferencia entre ambas garantías
| Vía | Quién responde | Qué la define | Cuándo interesa |
|---|---|---|---|
| Garantía legal | El empresario que vendió el bien | La normativa de consumo | Cuando el producto no es conforme con lo contratado |
| Garantía comercial | El garante indicado en sus condiciones | Documento y publicidad de la garantía | Cuando ofrece una cobertura o gestión adicional útil |
| Acción directa contra el productor | El productor, en los casos previstos legalmente | Imposibilidad o carga excesiva de dirigirse al empresario | Cuando la reclamación al vendedor resulta inviable en los términos legales |
La garantía legal no cubre cualquier avería por el mero hecho de ocurrir dentro de tres años. Protege frente a faltas de conformidad: por ejemplo, que el bien no corresponda con lo acordado, no sirva para su uso normal o carezca de cualidades razonablemente esperables. El desgaste normal, un golpe o un uso contrario a las instrucciones necesitan otro análisis.
Plazos que sí conviene memorizar
- Tres años: periodo durante el cual puede manifestarse la falta de conformidad en bienes nuevos.
- Dos años: durante ese periodo se presume, salvo prueba en contrario y con las excepciones legales, que la falta ya existía cuando se entregó el bien.
- Un año tras la reparación o puesta en conformidad: si reaparece un defecto del mismo origen, se presume que es la misma falta.
- Cinco años desde la manifestación: plazo de prescripción de la acción para reclamar el cumplimiento de las medidas previstas.
Los bienes de segunda mano vendidos por un empresario pueden tener un plazo pactado menor, pero no inferior a un año. Las ventas entre particulares no siguen este mismo régimen de consumo.
Qué puedes pedir
La primera respuesta legal suele ser poner el bien en conformidad mediante reparación o sustitución, de forma gratuita, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes. La elección tiene límites cuando una opción resulta imposible o desproporcionada.
La reducción del precio o la resolución del contrato entran en juego en los supuestos previstos por la ley: por ejemplo, cuando la puesta en conformidad es imposible, no se realiza correctamente o la gravedad justifica otra medida. La resolución no procede ante una falta de conformidad de escasa importancia.
Prepara la reclamación
- Identifica al vendedor. No confundas quien vende con quien almacena o transporta.
- Describe la falta de conformidad. Qué debería hacer el producto, qué ocurre y desde cuándo.
- Reúne documentos. Pedido, factura o justificante, número de serie, fotografías, vídeo y conversaciones.
- Solicita una medida concreta. Reparación o sustitución; explica por qué encaja con el caso.
- Pide constancia escrita. Fecha de entrega al servicio, defecto declarado y medida realizada.
- Escala si es necesario. Reclamación formal, servicios de consumo o acción directa contra el productor cuando concurran los requisitos.
No necesitas conservar el embalaje como si fuera una reliquia para que exista la garantía legal. Sí necesitas entregar el producto de forma razonablemente protegida y conservar pruebas de su estado.
Cuándo usar la garantía comercial
Puede ser conveniente cuando el fabricante ofrece recogida, sustitución avanzada, cobertura internacional o un servicio técnico especializado. Lee antes:
- Quién figura como garante.
- Territorio y duración.
- Coberturas y exclusiones.
- Gastos de transporte.
- Registro previo, si se exige válidamente.
- Efecto de reparaciones realizadas por terceros.
Acudir a la garantía comercial no debería presentarse como una renuncia automática a la legal. Guarda toda la documentación y evita aceptar un presupuesto de pago sin saber qué vía se está tramitando.
Caso práctico: auriculares que fallan a los cuatro meses
Los auriculares dejan de cargar. No hay golpes ni humedad y el fallo se reproduce con otro cable. Preparas factura, número de serie y un vídeo breve.
El fabricante ofrece sustitución avanzada mediante garantía comercial. El vendedor ofrece revisar el producto dentro de la garantía legal. Antes de elegir, confirmas por escrito plazos, gastos y si recibirás una unidad nueva, reparada o reacondicionada. La vía “más rápida” solo existe después de preguntar; antes es publicidad.
Decisión: Se reclama primero por escrito al vendedor y se compara con el servicio adicional del fabricante sin renunciar a la garantía legal.
Errores que debilitan una reclamación
- Afirmar únicamente que “no funciona” sin describir el fallo.
- Dirigirse al fabricante creyendo que el vendedor deja de responder legalmente.
- Aceptar que una garantía comercial sustituye los tres años legales.
- Enviar el producto sin guardar número de serie, estado y justificante.
- Confundir devolución voluntaria con garantía por falta de conformidad.
- Dar por hecho que cualquier defecto dentro del plazo es necesariamente de origen.
Checklist del expediente
Qué hacer según la respuesta
Preguntas frecuentes
¿La garantía legal son siempre tres años?
¿Durante cuánto tiempo se presume que el defecto ya existía?
¿Tengo que reclamar siempre al vendedor?
¿Puedo exigir directamente la devolución del dinero?
Fuentes y verificación
Contenido verificado: 2026-07-16Ámbito: EspañaContenido general para contratos de consumo. Se han revisado los artículos 114 a 127 del texto consolidado.- Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, texto consolidadoBoletín Oficial del EstadoConsultado: 2026-07-16